Política de reembolso

Para hacer efectivo el reembolso debes tener en cuenta los siguientes puntos:

Plazo para realizar solicitud de Cambios por falla o desperfecto:

Plazo: 15 días Calendarios.

Si el producto debe ser cambiado:

Si el Usuario desea el cambio del producto adquirido (solo por falla o desperfecto) o por error logístico no recibió el indicado, se comunicará con el área de atención al cliente:+51 910355456 o al correo: ventas.innovapointperu@gmail.com. Deberá solicitar el recojo del producto en un plazo no mayor a 2 días calendarios luego de haber recepcionado su compra y asumirá el pago del costo del flete de envío (para el retorno). Luego de recibir y revisar el producto, en un plazo no mayor a 15 días calendarios se hará la respectiva reposición (por única vez). El costo del flete por el envío de la reposición por error de nuestra logística lo asumirá nuestra tienda Virtual. En el caso de que el producto a reponer se encontrara fuera de Stock, se coordinaría con el Usuario para una ampliación del plazo de la reposición (5 a 15 días hábiles) o para ser reemplazado por un producto de la misma calidad y precio. Este punto aplica tanto para Lima como provincias
El producto devuelto debe estar en buenas condiciones con su caja y accesorios completos, sin señales de deterioro por factores externos ajenos a la tienda virtual, en caso contrario se rechazara el cambio
El Usuario titular de la compra es el único responsable de realizar estas gestiones sin facultad de delegar la responsabilidad a terceros.

Para el Reembolso de dinero:

Si el Usuario desiste de la compra (valido solo dentro de las 24 horas posteriores al proceso) se comunicará con el área de atención al cliente: +51 910355456 o al correo: ventas.innovapointperu@gmail.com para iniciar el proceso de Anulación del pedido con un descuento del 20% por Concepto de Gastos Administrativos y Publicitarios mas cualquier otro gasto o comisión de la Pasarela de Pago (si lo hubiera) o puede acceder a la opción de Emisión de una Nota de Crédito a su favor por el total del monto de compra para ser usado en una posterior compra (Nota de Crédito valida por 6 meses).
En caso de que el pedido ya se haya entregado, el cliente debe retornar el pedido al almacen de la empresa para proceder con la revision y si el producto no muestra señales de uso / no esta averiado, se procedera con la devolucion del dinero. Notar que el producto a devolver debe estar con su caja, completo, con todos sus accesorios (cargador, correas, etc), ni el producto ni su caja ni sus accesorios deben estar usados, dañados o manchandos. En caso contrario no se procedera con la devolucion. Notar que la devolucion fisica del producto corre por cuenta del cliente (De su domicilio al almacen).

La modalidad del reembolso solo podrá ser:

Emisión de una Nota de Crédito a su favor por el total del monto de compra (descontando solo los gastos de envío si fuera el caso). Esta Nota podrá ser usada en una posterior compra (Nota de Crédito valida por 6 meses).

No procede las devoluciones para los casos de:

Insatisfacción con el producto (Ejemplo: "El producto no cumple mis expectativas", etc)
Devolución por compra de color equivocado, modelo equivocado y similares
Inmersión al agua o líquidos de los productos.

No habrá reembolso por concepto de Flete de Envío.

El Usuario titular de la compra es el único responsable de realizar estas gestiones sin facultad de delegar la responsabilidad a terceros.

Una vez realizado el cambio (por única vez) o reembolso del dinero, el usuario se abstendrá de ocasionar cualquier tipo de acto que ocasione perjuicio moral o económico a Tienda Virtual INNOVA POINT PERU, o a sus representantes, instalaciones o productos, bajo apercibimiento de ley.

NOTA: DEBIDO A LA SITUACIÓN ACTUAL DE ESTADO DE EMERGENCIA POR COVID-19, LOS PLAZOS PARA REALIZAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PUEDEN SUFRIR VARIACIONES, CONSIDERAR LIMITACIÓN DE HORARIO EN ENTIDADES BANCARIAS.

¿Qué Hacer Si Mi Producto Tiene Un Daño o Presenta Falla En El Funcionamiento?

Documentos que debes presentar:

comprobante de pago (Boleta o Factura)
DNI o carnet de extranjería o pasaporte.

El producto será revisado por un especialista para determinar si el desperfecto es atribuible al fabricante o se generó por factores externos.

Si se determina que el desperfecto es atribuible al fabricante y fue reportado dentro de los 2 días calendario luego de haber recibido el producto, podrás elegir entre Cambio o Nota de Crédito.
Si el desperfecto se generó por factores externos, no atribuible a fallas de fábrica y/o estás fuera del periodo de Garantía, no podrás solicitar un reemplazo del producto.

Notar que toda devolucion a nuestra tienda para revision tecnica, ya sea desde provincia o Lima, debe ser gestionada por el cliente. La empresa no cubre gastos por recojo o envios de retorno al almacen.

Comunícate con el Área de Servicio al Cliente al +51 910355456 o al correo: ventas.innovapointperu@gmail.com, en donde gustosamente te atenderemos